【Aviso importante】Incidente de seguridad de GNASAL y alerta contra estafas

Fecha del aviso: 13 de noviembre de 2026

Estimado/a cliente:

El 12 de noviembre de 2026, Gnasal Co., Ltd. (GNASAL) recibió avisos de varios clientes de que personas malintencionadas están enviando correos fraudulentos en nombre de nuestra empresa, en los que afirman falsamente que existe un «cargo de suscripción ×12 cuotas» o un «pedido duplicado», e intentan convencer a los clientes de agregar cuentas de LINE no oficiales.

Nos tomamos este asunto muy en serio. Nuestro representante acudió personalmente a la policía para presentar una denuncia, se puso en contacto con la Línea Antifraude 165 de Taiwán y notificó al proveedor de nuestra antigua plataforma de compras para investigar juntos la causa.

1. Descripción del incidente

Según la información preliminar, es posible que personas malintencionadas hayan obtenido parte de los datos de pedidos de la antigua plataforma de compras que utilizamos entre enero y octubre de 2026.

  • Datos que podrían haberse filtrado: nombre, correo electrónico, teléfono, fecha del pedido, productos e importe.
  • Nuestra empresa no guarda los números de tarjeta de crédito de los clientes.
  • Nuestro sitio web oficial actual ya funciona con un sistema nuevo y puede usarse con tranquilidad.

2. GNASAL no tiene ningún plan de «suscripción» ni de «pago en cuotas»

Nuestra empresa nunca le pedirá por correo electrónico, teléfono o LINE que «cancele las cuotas», «cancele una suscripción», vuelva a pagar, ni que realice operaciones en un cajero automático o en la banca en línea. Tampoco le pediremos el código de seguridad de su tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación por SMS.

3. Fuentes de estafa conocidas hasta ahora (todas son falsas)

  • Direcciones de envío: k_ao92@yahoo.co.jp, sakuramaki623, watanabek_30
  • Cuentas de LINE falsas: @999crdmo, @308ystsc, @005sqoky, @539weaeo, @210thpap, @683mnsqb

Los estafadores pueden falsificar el nombre del remitente. Aunque el correo muestre «GNASAL», eso no significa que lo hayamos enviado nosotros.

Importante: los estafadores no usan una única dirección de correo y pueden seguir cambiándola. No juzgue si un correo es seguro solo por una dirección de correo concreta.

4. Manténgase alerta

  1. No abra archivos adjuntos (PDF) de correos sospechosos ni haga clic en enlaces desconocidos.
  2. No agregue cuentas de LINE desconocidas ni siga las instrucciones de supuestos servicios de atención al cliente.
  3. No facilite números de tarjeta de crédito, cuentas bancarias, contraseñas ni códigos de verificación por SMS.
  4. No realice transferencias, nuevos pagos ni pagos adicionales siguiendo mensajes sospechosos.

5. Si ya agregó la cuenta de LINE del estafador o facilitó sus datos

  1. Bloquee de inmediato esa cuenta de LINE y cambie su contraseña de LINE y el código de desbloqueo de su teléfono. Si usa la misma contraseña en otros sitios web, cámbiela también.
  2. Si ya facilitó datos bancarios o de su tarjeta, o ya realizó una transferencia, contacte de inmediato con su banco y llame a la Línea Antifraude 165 de Taiwán.
  3. Conserve los correos sospechosos, las conversaciones de LINE y las capturas de pantalla relacionadas; puede denunciarlos en el sitio web antifraude 165 (https://165.npa.gov.tw/).

6. Canales de contacto oficiales de GNASAL (solo los siguientes)

  • Sitio web oficial: https://www.gnasal.com
  • LINE oficial: @406hndfj
  • Correo electrónico oficial: gnasal.co.ltd@gmail.com
  • Teléfono de atención al cliente: 03-8561008 / 0966-388-708 (de lunes a sábado, 08:00–21:00)

Si no está seguro de si un mensaje proviene de nuestra empresa, verifíquelo a través de los canales anteriores y no responda directamente a correos sospechosos.

Preguntas frecuentes

Recibí un correo de «cargo de suscripción GNASAL ×12 cuotas». ¿Me han cobrado de verdad?

No. GNASAL no tiene ningún plan de suscripción ni de pago en cuotas; se trata de un correo fraudulento. Si aún le preocupa, llame directamente al servicio de atención al cliente del banco que figura en el reverso de su tarjeta.

Solo abrí el correo y no agregué la cuenta de LINE. ¿Corro algún riesgo?

Si solo abrió el correo, sin agregar la cuenta de LINE, sin facilitar datos ni realizar transferencias, normalmente no sufrirá ninguna pérdida. Simplemente elimine el correo.

¿Todavía puedo comprar en el sitio web oficial de GNASAL?

Sí. El sitio web oficial que usamos actualmente funciona con un sistema nuevo, que no tiene relación con los datos de la antigua plataforma, por lo que puede comprar con tranquilidad.

Lamentamos sinceramente las molestias y la preocupación que este incidente le haya causado. Seguiremos colaborando con la investigación policial y reforzando la seguridad de la información. También agradecemos a todos los clientes que nos avisaron.

Atentamente, Gnasal Co., Ltd. (GNASAL)

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