Politique d’expédition

Politique de livraison Gnasal

Merci d’avoir fait vos achats sur le site officiel de Gnasal. Les commandes sont expédiées selon les produits commandés, la zone de livraison et le mode de livraison choisi.

I. Livraison à Taïwan

Les commandes à Taïwan sont expédiées selon les modes de livraison proposés sur la page de paiement. Les frais de livraison réels, les conditions de livraison gratuite et les modes de livraison disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement.

Une fois le paiement effectué et la commande confirmée, nous organisons l’expédition dans les meilleurs délais. Lors des jours fériés, des longs week-ends, des promotions, en cas de mauvais temps ou de volume de colis élevé, les délais d’expédition et de livraison peuvent être plus longs.

II. Livraison à l’étranger

Le Site propose la livraison à l’étranger dans les pays ou régions actuellement ouverts. Les pays desservis, les modes de livraison et les frais de livraison sont ceux affichés sur la page de paiement.

Les délais de livraison dans les différents pays ou régions peuvent varier selon le transporteur, les vols, les contrôles douaniers et les conditions de livraison locales ; le délai réel d’arrivée peut donc différer.

Si votre pays ou région ne peut pas être sélectionné sur la page de paiement, c’est que la livraison n’est pas encore ouverte dans cette zone.

III. Droits de douane, taxes d’importation et autres frais

Les commandes à l’étranger peuvent donner lieu à des droits de douane, des taxes d’importation, des frais de dédouanement ou d’autres frais, selon la réglementation du pays ou de la région de destination.

Si la page de paiement n’indique pas clairement que ces taxes et frais sont inclus dans le montant de la commande, ils peuvent être à la charge du destinataire conformément à la douane locale ou à la réglementation applicable.

Les règles douanières et fiscales variant d’un pays à l’autre, les montants réels sont ceux fixés par les autorités compétentes du pays ou de la région de destination.

IV. Informations du destinataire

Avant de commander, vérifiez que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le code postal et l’adresse de livraison du destinataire sont exacts et complets.

Si des informations de destinataire erronées ou incomplètes fournies par le client entraînent un retard de livraison, une livraison impossible, un retour du colis ou la nécessité d’un nouvel envoi, nous vous contacterons pour vous aider ; les frais logistiques supplémentaires ainsi occasionnés vous seront communiqués selon la situation.

V. Retards de livraison

Une fois le produit expédié, la livraison est assurée par le transporteur. Les commandes internationales peuvent également être affectées par les contrôles douaniers, les vols, la météo, les jours fériés, la logistique locale ou d’autres facteurs imprévisibles.

En cas de retard anormal, contactez le service client ; nous vous aiderons à vérifier l’état de la livraison.

VI. Colis endommagé, perdu ou produit anormal

Après réception, nous vous conseillons de vérifier dès que possible l’état du colis et du produit.

Si, à la réception, le colis est gravement endommagé, si des produits manquent, si le produit est endommagé ou si l’article expédié est erroné, conservez le produit, l’emballage extérieur et l’étiquette du transporteur, prenez des photos ou une vidéo, puis contactez le service client.

Après vérification, nous vous aiderons pour la suite selon la situation.

VII. Retours et remboursements

Pour les règles de retour, de remboursement et d’échange de taille, consultez la « Politique de retour et de remboursement » du Site.

VIII. Contacter le service client

Pour toute question sur une commande, l’expédition, la livraison ou un colis, contactez le service client Gnasal.

Compte officiel LINE :
Service client officiel Gnasal sur LINE

Lorsque vous contactez le service client, indiquez « numéro de commande + nom du client + description du problème » ; en cas d’anomalie du produit ou du colis, joignez aussi des photos ou une vidéo afin de nous permettre de vous aider.