[Avis important] Incident de sécurité GNASAL et alerte aux arnaques

Date de publication : 13 novembre 2026

Chère cliente, cher client,

Le 12 novembre 2026, Gnasal Co., Ltd. (GNASAL) a été alertée par plusieurs clients que des personnes malveillantes usurpent le nom de notre société pour envoyer des e-mails frauduleux. Ces messages évoquent faussement un « prélèvement d’abonnement ×12 échéances » ou une « commande en double », et incitent les clients à ajouter des comptes LINE non officiels.

Nous prenons cette situation très au sérieux. Notre représentant légal a personnellement porté plainte auprès de la police et a contacté la ligne anti-fraude 165 de Taïwan. Nous avons également informé le prestataire de notre ancienne plateforme de boutique en ligne afin d’enquêter ensemble sur l’origine de l’incident.

1. Description de l’incident

Selon nos premières constatations, une partie des données de commande de l’ancienne plateforme de boutique en ligne que nous avons utilisée de janvier à octobre 2026 semble avoir été obtenue par des personnes non autorisées.

  • Données susceptibles d’avoir été exposées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de commande, articles achetés et montant.
  • Nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire de nos clients.
  • Notre site officiel actuel fonctionne sur un nouveau système et peut être utilisé en toute sécurité.

2. GNASAL ne propose aucun « abonnement » ni « paiement échelonné »

Nous ne vous demanderons jamais par e-mail, téléphone ou LINE d’« annuler des échéances », d’« annuler un abonnement », de payer à nouveau ou d’effectuer une opération au distributeur ou sur votre banque en ligne. Nous ne vous demanderons jamais non plus votre code de sécurité de carte, vos mots de passe ou vos codes de vérification reçus par SMS.

3. Sources frauduleuses identifiées à ce jour (toutes fausses)

  • Adresses d’expédition : k_ao92@yahoo.co.jp, sakuramaki623, watanabek_30
  • Faux comptes LINE : @999crdmo, @308ystsc, @005sqoky, @539weaeo, @210thpap, @683mnsqb

Les fraudeurs peuvent falsifier le nom de l’expéditeur. Même si un e-mail affiche « GNASAL », cela ne signifie pas qu’il a été envoyé par nous.

Attention : les fraudeurs n’utilisent pas une seule adresse d’expédition et peuvent en changer régulièrement. Ne jugez pas la sécurité d’un e-mail uniquement à partir de certaines adresses.

4. Restez vigilant

  1. N’ouvrez pas les pièces jointes (PDF) des e-mails suspects et ne cliquez pas sur des liens inconnus.
  2. N’ajoutez pas de comptes LINE inconnus et ne suivez pas les instructions d’un « service client » non vérifié.
  3. Ne communiquez pas vos numéros de carte bancaire, coordonnées bancaires, mots de passe ou codes de vérification SMS.
  4. N’effectuez aucun virement, nouveau paiement ou paiement complémentaire à la suite d’un message suspect.

5. Si vous avez déjà ajouté leur compte LINE ou fourni des informations

  1. Bloquez immédiatement le compte LINE concerné et changez votre mot de passe LINE ainsi que le code de déverrouillage de votre téléphone. Si vous utilisez le même mot de passe sur d’autres sites, changez-le également.
  2. Si vous avez communiqué des informations bancaires ou de carte, ou si vous avez déjà effectué un virement, contactez immédiatement votre banque et appelez la ligne anti-fraude 165 de Taïwan.
  3. Conservez les e-mails suspects, les conversations LINE et les captures d’écran correspondantes. Vous pouvez les signaler sur le site anti-fraude 165 (https://165.npa.gov.tw/).

6. Coordonnées officielles de GNASAL (uniquement celles-ci)

  • Site officiel : https://www.gnasal.com
  • LINE officiel : @406hndfj
  • E-mail officiel : gnasal.co.ltd@gmail.com
  • Service client par téléphone : 03-8561008 / 0966-388-708 (du lundi au samedi, 08:00–21:00)

Si vous n’êtes pas sûr qu’un message provienne de nous, veuillez vérifier via les canaux ci-dessus et ne répondez pas directement aux e-mails suspects.

Questions fréquentes

J’ai reçu un e-mail « Prélèvement d’abonnement GNASAL ×12 échéances ». Ai-je vraiment été débité ?

Non. GNASAL ne propose aucun abonnement ni paiement échelonné : il s’agit d’un e-mail frauduleux. Si vous restez inquiet, appelez directement le service client de votre banque dont le numéro figure au dos de votre carte.

J’ai seulement ouvert l’e-mail, sans ajouter le compte LINE. Suis-je en danger ?

Si vous avez seulement ouvert l’e-mail, sans ajouter leur compte LINE, ni fournir d’informations, ni effectuer de virement, cela n’entraîne généralement aucune perte. Supprimez simplement l’e-mail.

Puis-je toujours acheter sur le site officiel de GNASAL ?

Oui. Notre site officiel actuel fonctionne sur un nouveau système, sans lien avec les données de l’ancienne plateforme. Vous pouvez y faire vos achats en toute confiance.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne et l’inquiétude causées par cet incident. Nous continuerons à coopérer avec l’enquête de police et à renforcer la sécurité de nos informations. Merci à chacun des clients qui ont pris l’initiative de nous alerter.

Gnasal Co., Ltd. (GNASAL)

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